En estos momentos nuestro proveedor donde tenemos alojados los servidores está experimentando problemas de conectividad que pueden interrumpir intermitentemente el servicio de algunos clientes. Estamos trabajando junto con el proveedor para solucionarlo lo antes posible.

Reenviar usuario y contraseña al alumno

El alumno no ha recibido el correo automático con los datos de acceso (usuario y contraseña). ¿Es posible reenviarlo?

Para enviar de nuevo la clave, puede hacerse a nivel de «alumno» pinchando en «Cambiar clave».

Una vez allí, seleccionar «Enviar nueva clave de acceso al alumno»

Las claves están encriptadas, por lo que no es posible tener acceso de otro modo.

Si aún así no reciben los emails, nuestra recomendación es configurar una cuenta propia para el envío de correo siguiendo los pasos que aparecen en el apartado de Configuración -> Configuración de cuenta de emails:

De este modo los correos, saldrán desde su servidor de correo y además podrá poner el nombre de remitente que desee.
También recomendamos que esa cuenta sea una exclusiva para este uso (que no sea una cuenta personal o se use para otros fines).